よくあるご質問

アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか。　　

アレルギー等に関するご要望については、宿泊施設に直接ご連絡ください。 詳細表示

電話で予約できますか。

電話での受付はしておりません。インターネットからの申込となります。 詳細表示

予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...

予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。（セッションタイムアウト時間：60分） 詳細表示

予約したプランの変更をすることはできますか。

予約後は、宿泊施設や食事条件などを変更することはできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

【EXダイナミックパック】【EXこだわりツアー】 次の手順で1泊目と2泊目で異なる宿を選択可能です。ただし、一部「EXこだわりツアー」では、宿泊施設を変更できません。 １、ご希望の宿泊施設を選択し、「選択内容の確認・変更」画面まで予約操作を進めてください。 　※この時点では、全泊同じ宿泊施設が選択された状態... 詳細表示

申込から出発までの流れを教えてください。

以下のページをご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら ・EX旅先予約はこちら 詳細表示

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

・オンラインで安全にクレジットカード決済を行うために利用される本人認証サービスで、カード決済時に3Dセキュア（本人認証）を行うことにより、第三者による不正利用（なりすまし）を防止します。 ・クレジットカード発行会社のウェブサイト等で事前にパスワード等の利用設定が必要な場合があります。 ・3Dセキュアの認証方式... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示

未成年でも旅行に参加できますか？

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」および「EX旅先予約」のご予約には、「スマートEX」または「エクスプレス予約」の会員登録（18歳以上対象）が必要です。会員ご本人が「契約責任者」となります。（会員以外の方を契約責任者にはできません。） ※会員ご本人が旅行に参加されない場合は、会員ご本人を「契約責任者」... 詳細表示

旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

宿泊税・入湯税は含まれておりません。直接各施設にてお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・首都圏：東京都 ・甲信越：長野県 ・東海：熱海市　・　常滑市　・　鳥羽市　 　　　　岐阜市　・　... 詳細表示