よくあるご質問

こども代金は何歳からかかりますか。

こども代金は原則として6歳以上12歳未満の小学生の方に適用されます。 【EX旅パック（「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」を含む）】 ※幼児（未就学）のお子様は新幹線の座席なしとなります。座席を確保したい場合は、小学生のこども代金（新幹線座席あり／寝具あり）にてお申込みください。 ※「新幹線座席あり... 詳細表示

早期予約でお得な商品はありますか。

30日前までの早期予約でおトクな「早トクスペシャル」を発売中です！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反メールアドレス）は、メールが届かなかったり購入時に決済エラーとなるためご利用できません。 〈特殊なメールアドレスの一例〉 【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある 例1）.abcd@example.co.jp 例2）abc... 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか。

【会員IDをお忘れの方】 こちらの「IDをお忘れの方」ボタンから会員ID照会をしてください。 【パスワードをお忘れの方】 こちらの「パスワードをお忘れの方」ボタンからパスワードを再登録してください。 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

国外から予約をすることはできますか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。 ただし、英語でお申込み可能な商品は限られています。 なお、ご利用には「Tokaido Sanyo Kyusyu Shinkansen Online Reservation Service」（スマートEX海外向け会員）への... 詳細表示

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

予約したプランの変更をすることはできますか。

予約後は、宿泊施設や食事条件などを変更することはできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済（一部レンタカー... 詳細表示