よくあるご質問

予約したいのですが、何歳から利用できますか。

ご予約の際に必要なスマートEX会員・エクスプレス予約の会員登録は18歳以上の方が対象です（会員様本人のクレジットカードの登録が必要となります）。 ※18歳未満の方が、同行者として参加する場合についてはこちらを確認ください。 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示

予約後に「交通系ICカード（モバイルSuica等を含む）」を登録・変更でき...

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様はトップ画面の （アカウント）ボタ... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済（一部レンタカー... 詳細表示

「EXポイント」は１ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示

国外から予約をすることはできますか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。 ただし、英語でお申込み可能な商品は限られています。 なお、ご利用には「Tokaido Sanyo Kyusyu Shinkansen Online Reservation Service」（スマートEX海外向け会員）への... 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

JR東海ツアーズのセール情報を教えてください。

2WEEK SALE開催中です！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示