よくあるご質問

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

参加者（同行者）が未成年の場合、どうしたらいいですか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済（一部レンタカー... 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一... 詳細表示

予約後に「交通系ICカード（モバイルSuica等を含む）」を登録・変更でき...

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様はトップ画面の （アカウント）ボタ... 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

「EXポイント」について教えてください。

スマートEX・エクスプレス予約のサービスを利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じてポイントが貯まり、旅行商品等で使用できるサービスです。「EXポイント（基本）」と「EXポイント（限定）」の2種類があり、【貯め方】・【使い方】が異なります。 ［EXポイント（... 詳細表示

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。同じ発着駅から異なる発着駅への変更もできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅のご利用となります。 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+（フィフティ・プラス）」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります（代理予約はできません）。 スマートEX会員様は対象外と... 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示