よくあるご質問

システムメンテナンス情報について（System Maintenance）

次の日時はシステムメンテナンスのため、予約、取消、新幹線のQRチケット表示等ができません。 メンテナンス時間中にQRチケットで新幹線にご乗降のお客様は、事前にQRチケット画面を印刷または端末に保管のうえご乗車ください。 23:45頃～翌5:30頃： 10月29日（木）、31日（土）、11月2日（月）、4日（... 詳細表示

東京ディズニーリゾートⓇへの旅行を申し込みたいのですが、どんなプランがあり...

往復新幹線＋人気ホテルのセットプラン（EX旅パック）をご用意しています。詳しくはこちら。 ※ホテルのみの宿泊プランは「EX旅先予約」よりお申込みください。 詳細表示

早期予約でお得な商品はありますか。

30日前までの早期予約でおトクな「早トクスペシャル」を発売中です！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示

こども代金について教えてください。

こども代金は原則として6歳～12歳の小学生の方に適用されます。 【EX旅パック（「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」を含む）】 ※ここで言う「小学生」とは、日本の学校教育法に基づき設置された小学校の児童を指します。 　また「小学校」とは、日本の学校教育法に基づき設置された小学校を指します。 ※幼児... 詳細表示

「朝食付」や「禁煙ルーム」などで宿泊施設を絞り込み検索することはできますか。

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、ご希望の条件でプランやホテルの絞り込みが可能です。 【EXダイナミックパック】 検索条件入力画面で「さらに絞り込む」ボタンをクリックして、ご希望の条件を指定して検索してください。 【EXこだわりツアー】 １、「選択内容の確認・変更」画面にて、「宿泊施設を変更」ボタンをク... 詳細表示

新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください（宿泊を1部屋（ツイン・ト... 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

「EXポイント」は１ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示

お気に入りについて教えてください。

「お気に入り」とは、EX旅パックの気になる商品を登録して保存・比較できる機能です。 登録した商品をお気に入りページでいつでもチェックすることができるほか、比較ページで並べて検討することも可能です。 詳しくはこちら 詳細表示