よくあるご質問

以前に確認した時と、旅行代金が変わっているのですがどうしてですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」は、ご予約時期によって旅行代金が変動する商品です。 詳細表示

予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...

予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。（セッションタイムアウト時間：60分） 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」を指定することはできますか。

列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペースつき座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23：30～5：30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。 ・利用日が1カ月以... 詳細表示

割引クーポンの獲得方法を教えてください。

対象商品の「選択内容確認画面」に自動で表示されるタイプ（自動獲得クーポン）と予約操作前にクーポン獲得が必要なタイプ（LINE連携・キャンペーンメール配信）がございます。 なお、いずれのタイプの場合も「選択内容確認画面」で利用する割引クーポンを選択が必要です。 ■　自動獲得クーポンの場合 スマートEX会員... 詳細表示

1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

【EXダイナミックパック】【EXこだわりツアー】 次の手順で1泊目と2泊目で異なる宿を選択可能です。ただし、一部「EXこだわりツアー」では、宿泊施設を変更できません。 １、ご希望の宿泊施設を選択し、「選択内容の確認・変更」画面まで予約操作を進めてください。 　※この時点では、全泊同じ宿泊施設が選択された状態... 詳細表示

EX旅パックは、1泊3日など、宿泊日数を自由に選んで予約できますか。

【EXダイナミックパック】 検索時に「旅行期間」と「宿泊期間」をそれぞれご選択いただくことで、1泊3日など、宿泊日数を自由にアレンジすることができます。 （例）旅行期間：10/1出発～10/3帰着　　宿泊期間：10/1の１泊（10/2の1泊は友人宅等） ※検索例 【EXこだわりツアー（ずらし旅... 詳細表示

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

・オンラインで安全にクレジットカード決済を行うために利用される本人認証サービスで、カード決済時に3Dセキュア（本人認証）を行うことにより、第三者による不正利用（なりすまし）を防止します。 ・クレジットカード発行会社のウェブサイト等で事前にパスワード等の利用設定が必要な場合があります。 ・3Dセキュアの認証方式... 詳細表示

申込から出発までの流れを教えてください。

以下のページをご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら ・EX旅先予約はこちら 詳細表示

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の点にご注意ください。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせし... 詳細表示