よくあるご質問

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

往路の着駅と復路の発駅を変えることはできますか。 （例）往路：東京駅から...

新幹線の発着駅の組み合わせについては以下の通りです（「EXダイナミックパック」に限ります）。 【往路発駅と復路着駅の関係】 同地区内に限り選択可能です。 （例） 往路：東京駅→新大阪駅　　復路：新大阪駅→新横浜駅は選択可能です。 往路：東京駅→新大阪駅　　復路：新大阪駅→静岡駅は選択不可です。 ... 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか。

予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の10：00以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。 ①JR東海・山陽・九州新幹線の駅窓口にお越しいただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ②電話にて乗車駅にお電話いただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ※JR東海各駅... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

割引クーポンについて教えてください。

エクスプレス予約・スマートEX会員の方が、JR東海ツアーズの旅行商品お申込み時にご利用いただけるお得なクーポンです。期間限定クーポンやおすすめホテルなどのクーポンがございます。クーポンごとに出発対象期間や対象商品等、ご利用条件が異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。 割引クーポン特集ページはこちら ... 詳細表示

旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

宿泊税・入湯税は含まれておりません。直接各施設にてお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都 ・大阪府 ・京都市 ・金沢市 ・福岡県 ・長崎市 ・常滑市 ・熱海市 ・下呂市... 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定したメールアドレス、電話番号、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報は変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示