よくあるご質問

車いす対応座席の予約はできますか。

車いすご本人席と介助者席分の車いす対応座席を同時に、予約時に直接指定することはできません。 予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の10：00以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。 なお、お申し出方法はJR各社によって異なります。 ①駅窓口 　JR東海・山陽... 詳細表示

EXサービス会員情報に登録しているクレジットカードとは別のクレジットカード...

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、EXサービスの会員情報にご登録いただいているクレジットカードでのお支払いのみ可能です。登録済のクレジットカード以外のお支払いはできません。 別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、クレジットカード変更手続き完了後にご予約をお願いします。 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定した氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報など、登録情報の変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウ... 詳細表示

旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

宿泊税・入湯税は含まれておりません。直接各施設にてお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・首都圏：東京都 ・甲信越：長野県 ・東海：熱海市　・　常滑市　・　鳥羽市　 　　　　岐阜市　・　... 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」の支払方法はスマートEX・エクスプレス予約の会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 その他の決済方法（銀行振込、コンビニ支払、現金払い、PayPay等）はご利用できません。 ご登録可能なクレジットカードについては、以下をご確認ください。... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。 　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面が表示される... 詳細表示