よくあるご質問

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されてエラーとなる、または入力方法がわからないなどの場合は、ご利用のカード裏面に記載されているクレジットカード発行会社へ、3Dセキュア設定方法についてお問い合わせください。 3Dセキュア（本人認証サービス）は、ワンタイムパスワードやアプリ認証など、カード発行会社によって... 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示

予約の際、新幹線の座席をあらかじめ指定することはできますか。 また1ヵ月...

新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定し... 詳細表示

登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 変更操作について詳しくはこちら ... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、次の２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示

新幹線の「EX旅A」「EX旅B」などの違いはなんですか。

「EX旅パック」商品タイプにより新幹線のご利用条件が異なります。 また、予約後に列車を変更する場合は、同じ商品タイプの新幹線且つ列車種別が同一（「のぞみ・みずほ」間または「ひかり・さくら・こだま・つばめ」間）の場合に限り変更可能です。以下の列車条件をご確認の上、ご予約ください。 予約した新幹線の変更につい... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple W... 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます（※）。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有してく... 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換口改札】通過可能な組み合わせ 【ご案内】 在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜して... 詳細表示