よくあるご質問

1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯（23：30～5：30）... 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか。

新幹線を乗り継ぐ場合も予約が可能です。新幹線選択の際に表示された組み合わせをご選択ください。 但し、乗り継ぐ行程を予約された場合、列車変更の際も、同一乗り継ぎ駅で乗り換える行程のみ変更可能です。 ※一部商品除く ※「静岡発～（名古屋乗継）～京都」で予約した場合、その後「静岡～京都」の直通列車に変更で... 詳細表示

電話で予約できますか。

電話での受付はしておりません。インターネットからの申込となります。 詳細表示

予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...

予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。（セッションタイムアウト時間：60分） 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」を指定することはできますか。

列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペースつき座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23：30～5：30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。 ・利用日が1カ月以... 詳細表示

予約後に「EX旅レギュラー」→「EX旅トク」など新幹線の商品タイプの変更は...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の点にご注意ください。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせし... 詳細表示

申込から出発までの流れを教えてください。

以下のページをご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら ・EX旅先予約はこちら 詳細表示

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

・オンラインで安全にクレジットカード決済を行うために利用される本人認証サービスで、カード決済時に3Dセキュア（本人認証）を行うことにより、第三者による不正利用（なりすまし）を防止します。 ・クレジットカード発行会社のウェブサイト等で事前にパスワード等の利用設定が必要な場合があります。 ・3Dセキュアの認証方式... 詳細表示