よくあるご質問

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

予約操作の途中でエラーメッセージが表示され、次の画面に進めなくなってしまっ...

予約操作を時間内に操作がされない場合にはエラーとなりますので、最初から操作をお願いします。（セッションタイムアウト時間：60分） 詳細表示

予約後に「EX旅レギュラー」→「EX旅トク」など新幹線の商品タイプの変更は...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

未就学児について、新幹線の座席を利用したいのですが、どうしたらいいですか。

幼児（未就学）のお子様は新幹線の座席なしとなります。座席を確保したい場合は、小学生のこども代金（新幹線座席あり／寝具あり）にてお申込みください。 詳細表示

宿泊施設で未就学幼児や小学生の添い寝はできますか。

【EX旅パック】 小学生（こども代金）のお客様の添い寝はできません。 【EX旅先予約】 宿泊施設により異なります。詳細はプラン内容をご確認ください。 詳細表示

電話で予約できますか。

電話での受付はしておりません。インターネットからの申込となります。 詳細表示

予約の際、新幹線の自由席を選択することはできますか。

自由席はご利用いただけません。 詳細表示

3名で予約を検討しています。座席を3列以上（例：1番E席、2番E席、3番E...

3列以上の座席は、同時にご予約いただけません（1列目A席、2列目A席、3列目A席等）。1回のご予約で指定いただけるのは、2列までとなります。 詳細表示

プランの空席・空室情報はどのように確認できますか。

【EXこだわりツアー】 ＜空室情報＞ 検索結果として表示されたツアーを選択後、詳細ページに遷移します。詳細ページ画面内のカレンダーに空室状況が表示されています。 「〇」・・・空室あり 「△」・・・基本ホテルプラン（※1）は完売状態であるが、それ以外の宿泊施設が空室あり 「✕」・・・満室 「ー」... 詳細表示

オプショナルプランも同時に予約はできますか。

往復の新幹線及び宿泊を選択後の画面（選択内容確認画面）から、日帰りプラン等は新幹線を選択後の画面（選択内容確認画面）から予約可能です。 詳細表示