よくあるご質問

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】※日帰りプランを除く 旅行開始日の前日から起算してさかのぼってご出発の20日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】【日帰りプラン】 旅行開始日の前日から起算してさかのぼってご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。... 詳細表示

未成年でも旅行に参加できますか？

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」および「EX旅先予約」のご予約には、「スマートEX」または「エクスプレス予約」の会員登録（18歳以上対象）が必要です。会員ご本人が「契約責任者」となります。（会員以外の方を契約責任者にはできません。） ※会員ご本人が旅行に参加されない場合は、会員ご本人を「契約責任者」... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」を予約しないで、当日特大荷物を急遽持ち込んだ場...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

割引クーポンの獲得方法を教えてください。

対象商品の「選択内容確認画面」に自動で表示されるタイプ（自動獲得クーポン）と予約操作前にクーポン獲得が必要なタイプ（LINE連携・キャンペーンメール配信）がございます。 なお、いずれのタイプの場合も「選択内容確認画面」で利用する割引クーポンを選択が必要です。 ■　自動獲得クーポンの場合 スマートEX会員... 詳細表示

「EX会員ID」と「LINEアカウント」を連携したのですが、クーポンが届き...

「EX会員 ⇆ LINE」連携割引クーポンは、LINE連携の翌日（時間未定）にJR東海ツアーズ公式LINEより配信されます。クーポンが配信された後に「クーポンを取得する」ボタンをタップしてクーポンを獲得した後、予約ステップの「選択内容確認画面」に割引クーポンが表示されます。 ご利用条件等についてはこちらをご覧く... 詳細表示

予約の際に、割引クーポンが表示されません。

割引クーポンはクーポンごとに出発対象期間や対象商品等のご利用条件が異なり、利用条件に一致しないクーポンは表示されません。 エクスプレス予約またはスマートEX会員IDでログイン後、割引クーポン対象商品を選択した場合は、予約ステップの「選択内容確認画面」でご利用可能なクーポンが自動で表示されますので、ご希望のクーポ... 詳細表示

割引クーポンについて教えてください。

エクスプレス予約・スマートEX会員の方が、JR東海ツアーズの旅行商品お申込み時にご利用いただけるお得なクーポンです。期間限定クーポンやおすすめホテルなどのクーポンがございます。クーポンごとに出発対象期間や対象商品等、ご利用条件が異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。 割引クーポン特集ページはこちら ... 詳細表示

希望の商品が満室・満席で予約できませんでしたが、キャンセル待ちはできますか。

キャンセル待ちの対応はございません。 詳細表示

割引クーポンを利用したいのですが、利用枚数の上限はありますか。

割引クーポンの種類によりご利用条件が異なります。割引クーポン対象商品において予約ステップの「選択内容確認画面」に進むとご利用可能なクーポンが自動で表示されます。 【先着●枚】と表示があるクーポンは、予約数が上限に達した時点でご利用いただけません。 【●回限り】と表示があるクーポンは、1会員あたりの利用回数... 詳細表示