よくあるご質問

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」を予約しないで、当日特大荷物を急遽持ち込んだ場...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

e5489の予約について教えてください。

「e5489」はJR西日本が提供するインターネット列車予約サービスです。 旅先でご利用になれるお得なフリーきっぷや、在来線特急券等をお買い求めになれます。 EX旅パックを含む スマートEX・エクスプレス予約で新幹線を予約された方限定でお申込みできるきっぷもございます。 【スマートEX・エクスプレス予約... 詳細表示

学生割引、株主優待割引、ジパング割引等の割引証は利用できますか。また、障が...

学生割引、株主優待割引、ジパング割引等の割引証や、障がい者手帳・療育手帳による割引を適用することはできません。 詳細表示

早期予約でお得な商品はありますか。

30日前までの早期予約でおトクな「早トクスペシャル」を発売中です！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示

カスタマーセンターの電話番号がナビダイヤルなのはなぜでしょうか。

ナビダイヤルでは、お問い合わせの内容に応じ、音声ガイダンスによる受付を担当することができ、混雑緩和を図ることを目的としています。また、繋がりにくい状況のためお掛け直しいただく旨など現在の状況もご案内できることから、採用しております。 詳細表示

お気に入りについて教えてください。

「お気に入り」とは、EX旅パックの気になる商品を登録して保存・比較できる機能です。 登録した商品をお気に入りページでいつでもチェックすることができるほか、比較ページで並べて検討することも可能です。 詳しくはこちら 詳細表示

推奨環境を教えてください。

当社ホームページを安全で快適にご利用いただくため、以下のブラウザを推奨しています。 ■PC Windows11 ・Chrome 最新版 ・Edge 最新版　 MacOS ・Safari 最新版 ■スマートフォン・タブレット iOS最新版 ・Safari 最新版　 Android最新版 ・Ch... 詳細表示

「朝食付」や「禁煙ルーム」などで宿泊施設を絞り込み検索することはできますか。

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、ご希望の条件でプランやホテルの絞り込みが可能です。 【EXダイナミックパック】 検索条件入力画面で「さらに絞り込む」ボタンをクリックして、ご希望の条件を指定して検索してください。 【EXこだわりツアー】 １、「選択内容の確認・変更」画面にて、「宿泊施設を変更」ボタンをク... 詳細表示

「EXポイント」は１ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示