よくあるご質問

予約の際、新幹線の自由席を選択することはできますか。

自由席はご利用いただけません。 詳細表示

「特大荷物」とはなんですか。

「特大荷物」とは、３辺の合計（縦＋横＋奥行）が、160cm超250cm以内のお荷物です。 新幹線への特大荷物の持ち込みについて詳しくはこちら 詳細表示

お気に入りについて教えてください。

「お気に入り」とは、EX旅パックの気になる商品を登録して保存・比較できる機能です。 登録した商品をお気に入りページでいつでもチェックすることができるほか、比較ページで並べて検討することも可能です。 詳しくはこちら 詳細表示

両親（EX会員）が子供の旅行を予約する場合、同意書は必要ですか。

会員が親権者以外の場合や、親権者が旅行者に含まれない場合は、親権者の同意が必要です。 同意書は不要ですが、親権者の同意を得たうえで、申込内容確認画面に表示される同意欄にチェックしてください。 詳細表示

「EXポイント」は１ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示

添い寝幼児について、新幹線の座席を利用したいのですが、どうしたらいいですか。

添い寝幼児（未就学幼児）で新幹線の座席が必要な場合は「こどもA（小学生）」としてご予約ください。但し、この場合はこども料金が適用されます。 詳細表示

東京ディズニーリゾートⓇへの旅行を申し込みたいのですが、どんなプランがあり...

往復新幹線＋人気ホテルのセットプラン（EX旅パック）をご用意しています。詳しくはこちら。 ※ホテルのみの宿泊プランは「EX旅先予約」よりお申込みください。 詳細表示

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、希望の条件を指定して宿泊施設を探すことはで...

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、ご希望の条件でプランやホテルを絞り込んで検索が可能です。 【EXダイナミックパック】 （スマートフォン）検索結果一覧画面の「宿泊条件の変更」をクリックしてご希望条件を選択してください。 （PC）検索結果一覧画面の「条件で絞り込む」からご希望条件を選択してください。 ... 詳細表示

1ヵ月以上先の予約で、人数は4名を検討しています。普通車指定席のDE席を前...

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 （なお、乗車日が1ヵ月以内であっても、23：30～5：30の夜間は指定で... 詳細表示

割引クーポンを利用したいのですが、利用枚数の上限はありますか。

割引クーポンの種類によりご利用条件が異なります。割引クーポン対象商品において予約ステップの「選択内容確認画面」に進むとご利用可能なクーポンが自動で表示されます。 【先着●枚】と表示があるクーポンは、予約数が上限に達した時点でご利用いただけません。 【●回限り】と表示があるクーポンは、1会員あたりの利用回数... 詳細表示