よくあるご質問

楽器やスポーツ用具、ベビーカーを持ち込む場合は事前に特大荷物スペースつき座...

スポーツ用品・楽器・車いす・ベビーカーについては、そのサイズに関わらず事前のご予約は不要です。ただし、「特大荷物スペース」のご利用を希望される場合は、事前予約が必要です。 詳細表示

カスタマーセンターの電話番号がナビダイヤルなのはなぜでしょうか。

ナビダイヤルでは、お問い合わせの内容に応じ、音声ガイダンスによる受付を担当することができ、混雑緩和を図ることを目的としています。また、繋がりにくい状況のためお掛け直しいただく旨など現在の状況もご案内できることから、採用しております。 詳細表示

希望の商品が満室・満席で予約できませんでしたが、キャンセル待ちはできますか。

キャンセル待ちの対応はございません。 詳細表示

旅行代金を参加者ごとにそれぞれ支払うことはできますか。

旅行代金を参加者ごとにそれぞれ支払うことはできません。 EXサービス会員ご本人（契約責任者）の全額支払いとなります。 詳細表示

割引クーポンを利用したいのですが、利用枚数の上限はありますか。

割引クーポンの種類によりご利用条件が異なります。割引クーポン対象商品において予約ステップの「選択内容確認画面」に進むとご利用可能なクーポンが自動で表示されます。 【先着●枚】と表示があるクーポンは、予約数が上限に達した時点でご利用いただけません。 【●回限り】と表示があるクーポンは、1会員あたりの利用回数... 詳細表示

オプショナルプランも同時に予約はできますか。

往復の新幹線及び宿泊を選択後の画面（選択内容確認画面）から、日帰りプラン等は新幹線を選択後の画面（選択内容確認画面）から予約可能です。 詳細表示

「EX会員特別価格がある宿」の、”会員価格と同程度”とは、どのくらいおトク...

一般のウェブサイトで予約するよりおトクな価格です。ただし、以下の価格は比較対象外としています。 ・各ホテル・旅館の法人契約価格 ・特定の会員組織を対象とした価格 ・他の旅行業者による販売など販売金額をホテル・旅館が関与できない価格 ・他社WEBサイト独自のポイントやクーポンを割引と見なした価格 ・電話で... 詳細表示

推奨環境を教えてください。

当社ホームページを安全で快適にご利用いただくため、以下のブラウザを推奨しています。 ■PC Windows11 ・Chrome 最新版 ・Edge 最新版　 MacOS ・Safari 最新版 ■スマートフォン・タブレット iOS最新版 ・Safari 最新版　 Android最新版 ・Ch... 詳細表示

以前に確認した時と、旅行代金が変わっているのですがどうしてですか。

「EX旅先予約」で取扱う各種「宿泊プラン」「観光プラン」はご予約時期によって旅行代金が変動する商品です。 詳細表示

プランの空席・空室情報はどのように確認できますか。

【EXこだわりツアー】 ＜空室情報＞ 検索結果として表示されたツアーを選択後、詳細ページに遷移します。詳細ページ画面内のカレンダーに空室状況が表示されています。 「〇」・・・空室あり 「△」・・・基本ホテルプラン（※1）は完売状態であるが、それ以外の宿泊施設が空室あり 「✕」・・・満室 「ー」... 詳細表示