よくあるご質問

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 ・ICカード・QRチケットでの乗車はできません。 ・旅行きっぷ（新幹線乗車票）を事前にお受け取りの上、ご乗車ください。 ※複数名で... 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

【重要なお知らせ】 2026年5月25日より、スマートEX会員でクレジットカード名義人（ローマ字）が未登録の場合、新幹線の時間変更・座席変更時にエラーとなります。 お手数ですが上記のご登録後に新幹線の時間変更等をお願いします。 カード情報の更新方法はこちら 予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ... 詳細表示

「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」の違いはなんですか？

「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」は以下の特徴があります。 お客様のご希望に合わせてプランをお選びください。 【EXダイナミックパック】 ・新幹線及び宿泊施設を自由に組み合わせて、最大13泊14日までご予約可能！1泊3日など、宿泊日数も自由にアレンジすることができます。 ・東京～新大阪... 詳細表示