よくあるご質問

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

スクリーンショットしたQRチケットでのご利用は、読み取りエラーの可能性があるため推奨しておりません。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple Wallet（i... 詳細表示

新幹線の「EX旅A」「EX旅B」などの違いはなんですか。

「EX旅パック」商品タイプにより新幹線のご利用条件が異なります。 また、予約後に列車を変更する場合は、同じ商品タイプの新幹線且つ列車種別が同一（「のぞみ・みずほ」間または「ひかり・さくら・こだま・つばめ」間）の場合に限り変更可能です。以下の列車条件をご確認の上、ご予約ください。 予約した新幹線の変更について、... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple Wal... 詳細表示

複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む）で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の10：00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定（紐付け）してください。1つの交... 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車および降車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換改札口】通過可能な組み合わせ 【ご案内】 在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜し... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。（Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA）モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、次の２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか？

マイページから、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ①　「予約済み一覧」をタップ ②　確認したい予約をタップ ③　乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示