よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

    スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 なお、交通系ICモバイルアプリが入ったスマートフォンではQRチケットのご利用はでき... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/06/21 17:25
  • ぷらっとこだまの予約ができない日はありますか。

    「ぷらっとこだま」「行こっか!こだま 」の設定除外日は、GW(ゴールデンウィーク)期間(2024年4月27日~5月6日)、お盆期間(2024年8月9日~8月16日)、年末年始期間(2024年12月27日~2025年1月5日)です。 詳細表示

    • No:2770
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:00
  • 新幹線の「EX旅A」「EX旅B」などの違いはなんですか。

    「EX旅パック」商品タイプにより新幹線のご利用条件が異なります。 また、予約後に列車を変更する場合は、同じ商品タイプの新幹線且つ列車種別が同一(「のぞみ・みずほ」間または「ひかり・さくら・こだま・つばめ」間)の場合に限り変更可能です。以下の列車条件をご確認の上、ご予約ください。 予約した新幹線の変更につい... 詳細表示

    • No:1593
    • 公開日時:2024/02/01 11:50
    • 更新日時:2024/07/09 09:09
  • 新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

    新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換口改札】通過可能な組み合わせ ※モバイルSuica等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先... 詳細表示

    • No:1488
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:28
  • 申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

    申込開始日時や申込期限は商品により異なります。 【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23:30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23:30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2024/05/11 00:00
    • 更新日時:2024/07/05 13:43
  • 「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

    以下をご確認ください。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。」と表示される。 主に、決済途中でブラウザ上の「戻る」ボタンを押下してしまった場合や、限度額オーバーなどで発生します。お手数ですが、クレジットカード会社へお問合せください。 ②「入力された内容に誤りがあります。クレジットカード情... 詳細表示

    • No:1792
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/04/24 09:55
  • クレジットカード以外の支払方法はありますか。

    支払方法はクレジットカードのみです。 (※スマートEX会員様は、デビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。) 詳細表示

    • No:1453
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/02 10:40
  • 予約の際、エクスプレス予約・スマートEX会員情報に登録しているクレジットカ...

    【スマートEX会員】 「EX旅パック」「EX旅先予約」は、スマートEX会員申込時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなります。登録済のクレジットカード以外のカードでお支払いいただくことはできません。別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、予めEXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会... 詳細表示

    • No:2047
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

    宿泊税・入湯税は含まれておりませんので、直接各施設にお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都宿泊税 ・大阪府宿泊税 ・京都市宿泊税 ・金沢市宿泊税 ・福岡県宿泊税... 詳細表示

    • No:1229
    • 公開日時:2023/08/21 11:43
    • 更新日時:2023/10/02 14:00
  • 同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか?

    スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます(※)。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人(契約責任者)が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同... 詳細表示

    • No:1659
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 17:33

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