よくあるご質問

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

ご利用いただけます。ただし、EXサービス会員様ご本人が、契約責任者としてご予約いただく必要があります。 また、会員様以外が利用される場合でもチケットレス乗車が可能です。 チケットレス乗車は「ICカード乗車」と「QRチケット乗車」の2通りがあります。複数名の予約の場合でも1名様ずつ異なる乗車方法をお選びいた... 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車および降車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換改札口】通過可能な組み合わせ 【ご案内】 在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜し... 詳細表示

新幹線の「EX旅レギュラー」「EX旅早トク30」などの違いはなんですか。

「EX旅レギュラー」「EX旅早トク30」など新幹線の商品タイプにより、予約および変更可能な列車時間帯や列車種別が異なります。 また、予約後に列車を変更する場合は、同じ商品タイプの新幹線且つ時間帯に限り変更可能です（※）。 以下の条件をご確認のうえ、ご予約ください （※）列車変更には条件があります。詳しくはこ... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は「ICカード乗車」と「QRチケット乗車」の2通りがあります。複数名の予約の場合でも1名様ずつ異なる乗車方法をお選びいただけます。（例：2名で乗車…1名はICカード乗車・1名はQRチケット乗車） そのほか、会員様本人が予約人数分の旅行きっぷ（新幹線乗車票）をまとめて受け取ってご乗車いただくことも... 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

お子様のチケットレス乗車は「ICカード乗車」と「QRチケット乗車」の2通りがあります。複数名の予約の場合でも1名様ずつ異なる乗車方法をお選びいただけます。（例：2名で乗車…1名はICカード乗車・1名はQRチケット乗車） ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は... 詳細表示

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

スクリーンショットしたQRチケットもご利用可能です。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。改札入場時に、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 ... 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定した氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報など、登録情報の変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウ... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面が表示される... 詳細表示