よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

    複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人(契約責任者)が、乗車日1ヵ月前の10:00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定(紐付け)してください。1つの交... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 15:13
  • 「ずらし旅」とは何ですか。

    「ずらし旅」とは時間や場所、旅先での移動手段、行動など、定番からずらした新たな旅のスタイルを提供する「新幹線・宿泊・選べる体験クーポン」がセットになったプランです。 ご予約はこちら ずらし旅選べる体験一覧はこちら 選べる体験クーポンの使い方はこちら 詳細表示

    • No:1983
    • 公開日時:2023/10/04 18:01
    • 更新日時:2024/06/24 16:09
  • ずらし旅 選べる体験クーポンの使い方について教えてください。

    「ずらし旅 選べる体験クーポン」は、体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら なお、「ずらし旅 選べる体験クーポン」のご利用には以下が必要となります。 ・通信環境のあるスマートフォンやタブレット端末  ※フィーチャーフォ... 詳細表示

    • No:2998
    • 公開日時:2024/06/24 17:36
  • 会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数(3名など)...

    ご利用いただけます。ただし、EXサービス会員様ご本人が、契約責任者としてご予約いただく必要があります。 また、会員様以外が利用される場合でもチケットレス乗車が可能です。 チケットレス乗車は、2通りの乗車方法からご選択いただけます。 ①交通系ICカードでチケットレス乗車 ご予約されたご本人(契約... 詳細表示

    • No:1447
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 17:34
  • 在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

    「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。  ※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら   (ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

    • No:2958
    • 公開日時:2024/06/14 13:15
  • 東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

    新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

    • No:1489
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/01 10:00
  • EX旅パックは、1泊3日など、宿泊日数を自由に選んで予約できますか。

    【EXダイナミックパック】 検索時に「旅行期間」と「宿泊期間」をそれぞれご選択いただくことで、1泊3日など、宿泊日数を自由にアレンジすることができます。 (例)旅行期間:10/1出発~10/3帰着  宿泊期間:10/1の1泊(10/2の1泊は友人宅等) ※検索例 【EXこだわりツアー(ずらし旅... 詳細表示

    • No:1596
    • 公開日時:2023/09/19 13:55
    • 更新日時:2024/07/02 13:39
  • 東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

    東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

    • No:1493
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 同行者と別々の行程で予約はできますか。

    【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 お申込みのお客様全員が同一行程となります。 異なる列車をご希望の場合はそれぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーでそれぞれお申込の場合、宿泊を1部屋(ツイン・トリプル等)にすることはできません 。 詳細表示

    • No:1378
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
  • 旅行代金の支払いはいつになりますか。

    ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

    • No:1454
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

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