よくあるご質問

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面... 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。 　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

支払方法はクレジットカードのみです。 「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」のお申込みは、エクスプレス予約またはスマートEX会員を対象としているため、会員情報に登録済のクレジットカードで決済されます。 ご登録可能なクレジットカードについては、スマートEX・エクスプレス予約の案内をご確... 詳細表示

旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

宿泊税・入湯税は含まれておりませんので、直接各施設にお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都宿泊税 ・大阪府宿泊税 ・京都市宿泊税 ・金沢市宿泊税 ・福岡県宿泊税 ・長崎市宿泊... 詳細表示

「ずらし旅」とは何ですか。

「ずらし旅」とは時間や場所、旅先での移動手段、行動など、定番からずらした新たな旅のスタイルを提供する「新幹線・宿泊・選べる体験クーポン」がセットになったプランです。 ご予約はこちら ずらし旅選べる体験一覧はこちら 選べる体験クーポンの使い方はこちら 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。（Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA）モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

「ぷらっとこだま」とはどのような商品ですか。

（１） 「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席と1ドリンク引換券（電子チケット）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。 （２） 各種制限がございます。 ①変更不可 利用人数・乗車日・利用列車・利用区間等の変更は一切できません。 すべて取消後... 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

EX旅パックは、1泊3日など、宿泊日数を自由に選んで予約できますか。

【EXダイナミックパック】 検索時に「旅行期間」と「宿泊期間」をそれぞれご選択いただくことで、1泊3日など、宿泊日数を自由にアレンジすることができます。 （例）旅行期間：10/1出発～10/3帰着　　宿泊期間：10/1の１泊（10/2の1泊は友人宅等） ※検索例 【EXこだわりツアー（ずらし旅... 詳細表示