よくあるご質問

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

以下をご確認ください。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。」と表示される。 主に、決済途中でブラウザ上の「戻る」ボタンを押下してしまった場合や、限度額オーバーなどで発生します。お手数ですが、クレジットカード会社へお問合せください。 ②「入力された内容に誤りがあります。クレジットカード情... 詳細表示

予約した会員以外がQRチケットを取得することはできますか。

QRチケットの発行は会員様が操作いただく必要があります。 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたはた交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名... 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されます。ど...

当サイトでは、オンラインで安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、クレジットカードの各ブランドが推奨する「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しています。カード決済時に3Dセキュアの本人認証用パスワードを入力することで、不正利用（なりすまし）を防止する仕組みです。 そのため当サイトでは「この内容で申... 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。商品や注意事項等について詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は交通系ICカードを利用しますが乗継...

・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ※在来線と異なる交通系ICカードで新幹線に... 詳細表示

同行者と別々に予約をした場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 予約された後、座席が隣同士でない場合は、座席変更操作をお願いします。 なお列車変更は、EXサービスサイト等でご変更いただけます（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもあります）。 詳細表示

EX旅パックは、1泊3日など、宿泊日数を自由に選んで予約できますか。

【EXダイナミックパック】 検索時に「旅行期間」と「宿泊期間」をそれぞれご選択いただくことで、1泊3日など、宿泊日数を自由にアレンジすることができます。 （例）旅行期間：10/1出発～10/3帰着　　宿泊期間：10/1の１泊（10/2の1泊は友人宅等） ※検索例 【... 詳細表示

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場して新幹線利用はできますか。（東京...

「乗車用ICカード」に指定した交通系ICカードであれば、新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場することができます。 在来線を利用せず、改札内を通過するだけであるため交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りませんが、ご利用駅により入金額が必要な場合があります。 ※東京～熱海間の各駅に限り、新... 詳細表示

予約の流れを教えてください。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 予約の流れについては、以下ご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら 詳細表示