よくあるご質問

どのような支払い方法がありますか？

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」の支払方法はスマートEX・エクスプレス予約の会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 その他の決済方法（銀行振込、コンビニ支払、現金払い、PayPay等）はご利用できません。 ご登録可能なクレジットカードについては、以下をご確認ください。... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定した氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報など、登録情報の変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウ... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面が表示さ... 詳細表示

「EXポイント」について教えてください。

スマートEX・エクスプレス予約のサービスを利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じてポイントが貯まり、旅行商品等で使用できるサービスです。「EXポイント（基本）」と「EXポイント（限定）」の2種類があり、【貯め方】・【使い方】が異なります。 ［EXポイント（... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

EXサービス会員情報に登録しているクレジットカードとは別のクレジットカード...

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、EXサービスの会員情報にご登録いただいているクレジットカードでのお支払いのみ可能です。登録済のクレジットカード以外のお支払いはできません。 別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、クレジットカード変更手続き完了後にご予約をお願いします。 詳細表示

割引クーポンの獲得方法を教えてください。

対象商品の「選択内容確認画面」に自動で表示されるタイプ（自動獲得クーポン）と予約操作前にクーポン獲得が必要なタイプ（LINE連携・キャンペーンメール配信）がございます。 なお、いずれのタイプの場合も「選択内容確認画面」で利用する割引クーポンを選択が必要です。 ■　自動獲得クーポンの場合 スマートEX会員... 詳細表示

ぷらっとこだまの旅行代金を教えてください。

乗車日、区間、設備によりご旅行代金が異なります。 ※価格変動型の募集型企画旅行のため、旅行代金は随時変更され、お申込み時点の旅行代金が適用されます。 ※GW(ゴールデンウィーク)期間(2026年4月25日～5月6日)、お盆期間(2026年8月6日～8月16日)、年末年始期間(2026年12月26日～2027年... 詳細表示