よくあるご質問

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

ぷらっとこだまの予約ができない日はありますか。

「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま 」の設定除外日は、GW(ゴールデンウィーク)期間(2025年4月25日～5月6日)、お盆期間(2025年8月7日～8月17日)、年末年始期間(2025年12月26日～2026年1月4日)です。 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」の支払方法はスマートEX・エクスプレス予約の会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 その他の決済方法（銀行振込、コンビニ支払、現金払い、PayPay等）はご利用できません。 ご登録可能なクレジットカードについては、以下をご確認ください。... 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

申込開始日時や申込期限は商品の種類やプランにより異なります。申込期限の確認方法はこちら 【EX旅パック】 帰着日の約1年前から順次発売され、出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。 なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ＜重要なお知ら... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面が表示さ... 詳細表示

EXサービス会員情報に登録しているクレジットカードとは別のクレジットカード...

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、EXサービスの会員情報にご登録いただいているクレジットカードでのお支払いのみ可能です。登録済のクレジットカード以外のお支払いはできません。 別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、クレジットカード変更手続き完了後にご予約をお願いします。 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定したメールアドレス、電話番号、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報は変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情... 詳細表示