よくあるご質問

EX旅パックは、1泊3日など、宿泊日数を自由に選んで予約できますか。

【EXダイナミックパック】 検索時に「旅行期間」と「宿泊期間」をそれぞれご選択いただくことで、1泊3日など、宿泊日数を自由にアレンジすることができます。 （例）旅行期間：10/1出発～10/3帰着　　宿泊期間：10/1の１泊（10/2の1泊は友人宅等） ※検索例 【EXこだわりツアー（ずらし旅... 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示

往路の着駅と復路の発駅を変えることはできますか。 （例）往路：東京駅から...

新幹線の発着駅の組み合わせについては以下の通りです（「EXダイナミックパック」に限ります）。 【往路発駅と復路着駅の関係】 同地区内に限り選択可能です。 （例） 往路：東京駅→新大阪駅　　復路：新大阪駅→新横浜駅は選択可能です。 往路：東京駅→新大阪駅　　復路：新大阪駅→静岡駅は選択不可です。 ... 詳細表示

「EXポイント」について教えてください。

「EXサービス」を利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じてポイントが貯まり、旅行商品等で使用できるサービスです。「EXポイント（基本）」と「EXポイント（限定）」の2種類があり、【貯め方】・【使い方】が異なります。 ［EXポイント（基本）］ 【貯め方】 その1... 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか。

予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の10時以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。 ①JR東海・山陽・九州新幹線の駅窓口にお越しいただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ②電話にて乗車駅にお電話いただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ※JR東海各駅の電... 詳細表示

早期予約でお得な商品はありますか。

30日前、45日前、60日前、90日前までの早期予約でおトクな「早トクスペシャル」を発売中です！EX旅パック1周年を記念して、今だけJR東海ツアーズ社長クーポンを配布中！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示

1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

【EX旅パック】 可能です。予約過程において、「検索結果一覧画面」では、一度連泊で選択されますが、その後「選択内容確認画面」内の「宿泊施設を変更」ボタンから、異なる宿泊施設へ変更できます。 ※選択した宿泊施設により、旅行代金が変更になる場合がございます。 ※一部「EXこだわりツアー（ずらし旅等）」の商品で、... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか？

マイページより、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ①　「予約済み一覧」をタップ ②　確認したい予約をタップ ③　乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示