よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 旅行代金に「宿泊税」や「入湯税」は含まれていますか。

    宿泊税・入湯税は含まれておりません。直接各施設にてお支払いください。 なお、表示された旅行代金にサービス料・消費税は含まれております。 ■宿泊税について詳しくは各自治体のホームぺージをご覧ください。 ・東京都 ・大阪府 ・京都市 ・金沢市 ・福岡県 ・長崎市 ・常滑市 ・熱海市 ・下呂市... 詳細表示

    • No:1229
    • 公開日時:2023/08/21 11:43
  • (2026年3月31日出発まで)ずらし旅などの「 選べる体験クーポン」の使...

    2026年3月31日出発までの「ずらし旅」「#東京ゾクゾク旅」等の選べる体験クーポンは、体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問合せ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら ずらし旅選べる体験クーポン一覧についてはこちら ※2026年4月1日出発分より、ずらし旅の電子チケットの... 詳細表示

    • No:2998
    • 公開日時:2025/03/05 15:00
    • 更新日時:2026/01/27 17:36
  • QRコードについて教えてください。

    新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/21 16:44
  • 複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

    EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

    • No:1766
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/09/24 18:22
  • 交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

    【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2024/07/01 14:33
  • 申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

    申込開始日時や申込期限は商品の種類やプランにより異なります。申込期限の確認方法はこちら 【EX旅パック】 帰着日の約1年前から順次発売され、出発前日の23:30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。 なお、23:30までに予約操作を完了していただく必要があります。 【ぷらっとこだ... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2026/01/28 23:59
  • 「EX旅パック」とはどのような商品ですか。

    「EX旅パック」は新幹線と宿泊施設等がセットになった旅行商品で、以下の特徴があります。 ・列車変更が無料で何度でも可能です(※1)。 ・シートマップから座席指定ができて無料で何度でも変更可能です(※2)。 ・最大約1年前から出発前日まで予約ができます(※3)。  ※1 予約している新幹線の発車時刻前まで、... 詳細表示

    • No:1239
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2025/08/14 13:54
  • 50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

    50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+(フィフティ・プラス)」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります(代理予約はできません)。 スマートEX会員様は対象外と... 詳細表示

    • No:1981
    • 公開日時:2023/10/04 17:58
    • 更新日時:2024/07/01 12:00
  • ぷらっとこだまはどの区間で利用できますか。

    東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪の各駅相互間でご利用いただけます。 ただし、東京・品川~新横浜間、静岡~浜松間、京都~新大阪間の設定はありません。 乗車区間および旅行代金はこちらからご確認ください。 乗降できる駅は予約された駅のみとなります。予約の際は「列車選択」画面の「往路の乗車区... 詳細表示

    • No:2209
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:03
  • 往路の着駅と復路の発駅を変えることはできますか。 (例)往路:東京駅から...

    新幹線の発着駅の組み合わせについては以下の通りです(「EXダイナミックパック」に限ります)。 【往路発駅と復路着駅の関係】 同地区内に限り選択可能です。 (例) 往路:東京駅→新大阪駅  復路:新大阪駅→新横浜駅は選択可能です。 往路:東京駅→新大阪駅  復路:新大阪駅→静岡駅は選択不可です。 ... 詳細表示

    • No:1597
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/08/08 18:23

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