よくあるご質問

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】列車や座席は決まってますか。

予約された乗車月日、区間、列車の指定席に限りご乗車になれます。 他の列車や自由席はご利用になれません。 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分より、「ぷらっとこだま」は予約サイトや乗車方法が変わりました。 新ぷらっとこだまの特徴と注意事項はこちら 詳細表示

1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ（「...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅の利用となります。 詳細表示

きっぷを郵送していただけますか。

旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 新幹線の乗車は、「EX予約専用ICカード」「交通系ICカード」「QRチケット」のご利用をお願いします。 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済（一部レンタカー... 詳細表示

「EXポイント」とはなんですか。

「EXサービス」を利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じて貯まるポイントサービスです。 ※「エクスプレス予約」の一部法人会員や「スマートEX」海外向けサービス会員を除きます。 ※ご利用の座席種別や商品に応じて、付与されるポイント数は異なります。 ※エク... 詳細表示

新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください（宿泊を1部屋（ツイン・ト... 詳細表示

乗車用ICカードとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様のお客様情報に登録できる交通系ICカードは1枚のみですが、他の交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)へ情報を変更することは可能です。 ＜交通系ICカードの登録や変更について＞ エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示