よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

    24時間可能です。(システムメンテナンス時は除く) ただし、夜間時間帯(23:30 ~ 5:30)は以下の制限があります。 乗車日が1ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が1ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせし... 詳細表示

    • No:3045
    • 公開日時:2024/07/05 16:10
  • 「EX旅パック」とはどのような商品ですか。

    「EX旅パック」とは、新幹線と宿泊施設等がセットになった旅行商品です。「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」の2種類がございます。 【EXダイナミックパック】 新幹線及び宿泊施設の中から、お客様が自由に組み合わせてご予約いただける旅行商品です。 【EXこだわりツアー】 テーマ性... 詳細表示

    • No:1239
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

    EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたはた交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名... 詳細表示

    • No:1766
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか?

    マイページより、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ① 「予約済み一覧」をタップ ② 確認したい予約をタップ ③ 乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示

    • No:3015
    • 公開日時:2024/07/01 14:48
  • デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

    スマートEX会員様は、「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

    • No:1234
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/03/25 18:42
  • 往路の着駅と復路の発駅を変えることはできますか。 (例)往路:東京駅から...

    新幹線の発着駅の組み合わせについては以下の通りです(「EXダイナミックパック」に限ります)。 【往路発駅と復路着駅の関係】 同地区内に限り選択可能です。 (例) 往路:東京駅→新大阪駅  復路:新大阪駅→新横浜駅は選択可能です。 往路:東京駅→新大阪駅  復路:新大阪駅→静岡駅は選択不可... 詳細表示

    • No:1597
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

    【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2024/07/01 14:33
  • 1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ(「...

    予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1594
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • ログインする際の会員IDがわからない場合、どうしたらいいですか。

    「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」にログインする際はエクスプレス予約またはスマートEX会員IDを使用します。EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 (スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。) その他、会員様にお送... 詳細表示

    • No:1235
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/06/13 10:49
  • QRコードについて教えてください。

    新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/21 16:44

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