よくあるご質問

ログインする際の会員IDやパスワードが分からない場合、どうしたらいいですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」にログインする際はエクスプレス予約会員様の会員IDを使用します。EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール（... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

電子チケットはどのように利用するのですか。

電子チケットは種類が複数あり、ご予約いただいたプランによりご利用方法が異なります。詳しいご利用方法についてはマイページにログイン後、予約詳細画面からご確認ください。なお、電子チケットは利用日当日にマイページから表示可能です。 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、予めログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可... 詳細表示

予約後に「交通系ICカード（モバイルSuica・モバイルPASMO・モバイ...

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より登録が可能で... 詳細表示

「EXポイント」はどうしたら獲得できますか。

以下の手段によりEXポイントが獲得できます。 ①EXサービス（「EX旅パック」の旅行商品含む）で東海道新幹線（東京～新大阪）を含む区間にチケットレス乗車する ②TOKAI　STATION　POINTとの交換 ※JR東海グループの駅商業施設でのお買い物やサービス利用で貯めたTOKAI　STAT... 詳細表示

契約者と旅行中代表者が異なる場合、電子チケットはどのように取得できますか。

電子チケットはマイページから取得する必要があるため、契約者ご本人が利用日当日に取得し、旅行中代表者に共有してご利用ください。電子チケットの詳しいご利用方法等については、マイページにログイン後、予約詳細画面からご確認ください。 ※スクリーンショットではご利用いただけません。 詳細表示

往路の着駅と復路の発駅を変えることはできますか。 （例）往路：東京駅から...

新幹線の発着駅の組み合わせについては以下の通りです（「EXダイナミックパック」に限ります）。 【往路発駅と復路着駅の関係】 同地区内に限り選択可能です。 （例） 往路：東京駅→新大阪駅　　復路：新大阪駅→新横浜駅は選択可能です。 往路：東京駅→新大阪駅　　復路：新大阪駅→静岡駅は選択不可... 詳細表示

どうすれば「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」の商...

本サービスのご利用は、エクスプレス予約・スマートEX会員を対象としています。 エクスプレス予約会員（JR東海エクスプレス・カード/JR西日本J-WEST/JR九州 JQ CARDエクスプレス）、スマートEX会員（年会費無料）への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。 エクスプレス予約... 詳細表示

利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードが利用できます。 （Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA） モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等も利用できます。 エクスプレス予約会員様はこ... 詳細表示