よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

    同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅の利用となります。 詳細表示

    • No:1373
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 「EXポイント」はどの商品に使用できますか。

    以下の用途に使用できます。 [EXポイント(基本)] ①「EX旅先予約」の観光コンテンツや「EX旅パック」の購入に使用できます。 ②貯まった「EXポイント」をTOKAI STATION POINTに交換できます。 ※ポイント交換には別途、TOKAI STATION POINTアプリの会員登録が... 詳細表示

    • No:1591
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/03/13 13:58
  • 新幹線乗車駅まで(降車駅から)の在来線の運賃は含まれないのですか。

    「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

    • No:1459
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

    旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済(一部レンタカー... 詳細表示

    • No:1240
    • 公開日時:2023/08/21 11:30
  • こどものチケットレス乗車について教えてください。

    お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2024/06/05 14:26
    • 更新日時:2024/06/21 16:38
  • 観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

    観光施設等でご利用いただく電子チケットは、プランにより利用方法が異なります。 ■ずらし旅 選べる体験クーポン 体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら ■その他の電子チケット マイページにログインし、「チケット利用... 詳細表示

    • No:1602
    • 公開日時:2023/09/19 13:59
    • 更新日時:2024/07/02 11:03
  • 新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

    【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください(宿泊を1部屋(ツイン・ト... 詳細表示

    • No:1381
    • 公開日時:2023/09/08 19:57
  • 参加者(同行者)が未成年の場合、どうしたらいいですか。

    ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

    ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック(「ぷらっとこだま・行こっか!こだま」を含む)】 小学生からはこども料金が必要です。また、中学生以上は大人料金となります。また未就学のお子様でも座席が必要な場合には、こども料金が必要です。 なお、一部商品ではこども料金の設定がない場合もございます。 ... 詳細表示

    • No:1375
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:01
  • 予約後に「交通系ICカード(モバイルSuica・モバイルPASMO・モバイ...

    会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より登録が可能で... 詳細表示

    • No:1236
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/03/25 18:45

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