よくあるご質問

割引クーポンについて教えてください。

エクスプレス予約・スマートEX会員の方が、JR東海ツアーズの旅行商品お申込み時にご利用いただけるお得なクーポンです。期間限定クーポンやおすすめホテルなどのクーポンがございます。クーポンごとに出発対象期間や対象商品等、ご利用条件が異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。 割引クーポン特集ページはこちら ... 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反メールアドレス）は、メールが届かなかったり購入時に決済エラーとなるためご利用できません。 〈特殊なメールアドレスの一例〉 【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある 例1）.abcd@example.co.jp 例2）abc... 詳細表示

新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください（宿泊を1部屋（ツイン・ト... 詳細表示

こども代金は何歳からかかりますか。

こども代金は原則として6歳以上12歳未満の小学生の方に適用されます。 【EX旅パック（「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」を含む）】 ※幼児（未就学）のお子様は新幹線の座席なしとなります。座席を確保したい場合は、小学生のこども代金（新幹線座席あり／寝具あり）にてお申込みください。 ※「新幹線座席あり... 詳細表示

「S Work 車両」とはなんですか。

「S Work 車両」とは、新幹線車内でモバイル端末等を使用して気兼ねなく仕事を進めたいお客様向けの車両です。東海道・山陽新幹線（16両編成）の7号車（普通車指定席）に設定されています。 ご希望の場合は、EX旅パックの予約完了後にあらためて「S Workシート」への変更操作が必要です。「S Workシート」の座... 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか。

新幹線を乗り継ぐ場合も予約が可能です。新幹線選択の際に表示された組み合わせをご選択ください。 但し、乗り継ぐ行程を予約された場合、列車変更の際も、同一乗り継ぎ駅で乗り換える行程のみ変更可能です。 ※一部商品除く ※「静岡発～（名古屋乗継）～京都」で予約した場合、その後「静岡～京都」の直通列車に変更で... 詳細表示

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の点にご注意ください。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせし... 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示