よくあるご質問

予約した区間を超えて利用する場合どうしたらいいですか。

【EX旅パック】 車内で精算が必要です。 降車までに乗務員（車掌）がお近くにいない場合は降車駅の精算所で精算が必要です。 乗り越し区間に対して、所定の運賃・料金（割引は適用されません）がかかります。 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」とはなんですか。

「特大荷物」とは、３辺の合計（縦＋横＋奥行）が、160cm超250cm以内のお荷物です。 「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」との詳細はこちら。 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

割引クーポンについて教えてください。

エクスプレス予約・スマートEX会員の方が、JR東海ツアーズの旅行商品お申込み時にご利用いただけるお得なクーポンです。期間限定クーポンやおすすめホテルなどのクーポンがございます。クーポンごとに出発対象期間や対象商品等、ご利用条件が異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。 割引クーポン特集ページはこちら ... 詳細表示

e5489の予約について教えてください。

「e5489」はJR西日本が提供するインターネット列車予約サービスです。 旅先でご利用になれるお得なフリーきっぷや、在来線特急券等をお買い求めになれます。 EXサービス（EX旅パック含む） で新幹線を予約された方限定でお申込みできるきっぷもございます。 【EXサービス会員であればお申込みが可能なきっぷ】 「... 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示

予約の際、新幹線の自由席を選択することはできますか。

自由席はご利用いただけません。 詳細表示

両親（EX会員）が子供の旅行を予約する場合、同意書は必要ですか。

会員が親権者以外の場合や、親権者が旅行者に含まれない場合は、親権者の同意が必要です。 同意書は不要ですが、親権者の同意を得たうえで、申込内容確認画面に表示される同意欄にチェックしてください。 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示