よくあるご質問

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+（フィフティ・プラス）」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります（代理予約はできません）。 スマートEX会員様は対象外と... 詳細表示

「EX会員ID」と「LINEアカウント」を連携したのですが、クーポンが届き...

「EX会員 ⇆ LINE」連携割引クーポンは、LINE連携の翌日にJR東海ツアーズ公式LINEより配信されます。クーポンが配信された後に「クーポンを取得する」ボタンをタップしてクーポンを獲得した後、予約ステップの「選択内容確認画面」に割引クーポンが表示されます。 ご利用条件等についてはこちらをご覧ください。 詳細表示

EX旅パックは、1泊3日など、宿泊日数を自由に選んで予約できますか。

【EXダイナミックパック】 検索時に「旅行期間」と「宿泊期間」をそれぞれご選択いただくことで、1泊3日など、宿泊日数を自由にアレンジすることができます。 （例）旅行期間：10/1出発～10/3帰着　　宿泊期間：10/1の１泊（10/2の1泊は友人宅等） ※検索例 【EXこだわりツアー（ずらし旅... 詳細表示

予約後に「交通系ICカード（モバイルSuica等を含む）」を登録・変更でき...

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様はトップ画面の （アカウント）ボタ... 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード（EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード）をタッチしてください。 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」を指定することはできますか。

列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペースつき座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23：30～5：30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。 ・利用日が1カ月以... 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。同じ発着駅から異なる発着駅への変更もできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅のご利用となります。 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一... 詳細表示

1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

【EX旅パック】 可能です。予約過程において、「検索結果一覧画面」では、一度連泊で選択されますが、その後「選択内容確認画面」内の「宿泊施設を変更」ボタンから、異なる宿泊施設へ変更できます。 ※選択した宿泊施設により、旅行代金が変更になる場合がございます。 ※一部「EXこだわりツアー（ずらし旅等）」の商品で、... 詳細表示