よくあるご質問

こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 小学生からはこども料金が必要です。また、中学生以上は大人料金となります。また未就学のお子様でも座席が必要な場合には、こども料金が必要です。 なお、一部商品ではこども料金の設定がない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま】 小学... 詳細表示

新幹線直接口のない駅で、新幹線に乗車するにはどうしたらいいですか。

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線乗換改札口から在来線コンコースを通過して、在来線改札口から出場する場合も同じです。 ●交通系ICカードをお持ちの場合 【交通系ICカードを乗車用ICカ... 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】販売席数は決まっていますか。

販売できる席数には制限がございます。きっぷ売り場で空席があっても、「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま 」は満席の場合があります。 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分より、「ぷらっとこだま」は予約サイトや乗車方法が変わりました。 新ぷらっとこだまの特徴と注意事項はこちら 詳細表示

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」等で...

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札機にかざしても「モバイルSuica」等が反応するためエラーとなります。そのため、以下の方法でご利用ください。 ・「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モ... 詳細表示

会員登録内容の変更（住所・電話番号・メールアドレスなど）はどうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

乗車用ICカードに「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイ...

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」も登録して乗車用ICカードに指定することができます。 ＜交通系ICカードの登録や変更について＞ エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

グリーンプログラムのポイントを利用することは可能ですか。また、何ポイントか...

【EX旅パック】 一定のポイント数が貯まると、予約画面にグリーン特典の選択肢が自動的に提案されます。なお、複数名でご利用の場合、同時に予約される席数分のポイントが必要です。 ※ぷらっとこだま等、一部のツアーは対象外 詳細は、エクスプレス予約HPをご確認ください。 ※プラスEX会員、一部の法... 詳細表示

会員登録方法を教えてください。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））、スマートEX（年会費無料）などのEXサービス会員であればご利用いただけます。 ※一部のエクスプレス予約法人会員を除く 入会申込および会員登録方法は、以下を... 詳細表示

参加者（同行者）が未成年の場合、どうしたらいいですか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示