よくあるご質問

予約後に「交通系ICカード（モバイルSuica・モバイルPASMO・モバイ...

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より登録が可能で... 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

ご予約されたご本人（契約責任者）が実際のご旅行者に、観光施設等で利用できる電子チケットを共有してください（同行者へ電子チケットを共有したい場合も同様です）。 電子チケットはプランにより内容や共有方法が異なります。 ■ずらし旅選べる体験クーポン 選べる体験クーポンのご利用時に必要なEから始まる13桁（半角... 詳細表示

「EX会員ID」と「LINEアカウント」を連携したのですが、クーポンが届き...

「EX会員 ⇆ LINE」連携割引クーポンは、LINE連携の翌日にJR東海ツアーズ公式LINEより配信されます。クーポンが配信された後に「クーポンを取得する」ボタンをタップしてクーポンを獲得した後、予約ステップの「選択内容確認画面」に割引クーポンが表示されます。 ご利用条件等についてはこちらをご覧ください。 詳細表示

こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック（「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」を含む）】 小学生からはこども料金が必要です。また、中学生以上は大人料金となります。また未就学のお子様でも座席が必要な場合には、こども料金が必要です。 なお、一部商品ではこども料金の設定がない場合もございます。 ... 詳細表示

どうすれば「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」の商...

本サービスのご利用は、エクスプレス予約・スマートEX会員を対象としています。 エクスプレス予約会員（JR東海エクスプレス・カード/JR西日本J-WEST/JR九州 JQ CARDエクスプレス）、スマートEX会員（年会費無料）への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。 エクスプレス予約... 詳細表示

OFF旅プランを申し込みたいのですが。

IDOLiSH7「OFF/旅@SHIZUOKA」宿泊付きプラン・日帰りプランを発売中です！ ご旅行期間：2024年6月28日(金)出発～2024年11月27日(水)帰着分 ※施設により一部除外日があります。 詳しくはこちらから特設サイトをご確認ください♪ 詳細表示

予約の際に、割引クーポンが表示されません。

割引クーポンはクーポンごとに出発対象期間や対象商品等のご利用条件が異なり、利用条件に一致しないクーポンは表示されません。 エクスプレス予約またはスマートEX会員IDでログイン後、割引クーポン対象商品を選択した場合は、予約ステップの「選択内容確認画面」でご利用可能なクーポンが自動で表示されますので、ご希望のクーポ... 詳細表示

1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯（23：30～5：30）... 詳細表示