よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 会員登録方法を教えてください。

    「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」は、JR東海/JR西日本/JR九州のエクスプレス予約(年会費1,100円(税込))、スマートEX(年会費無料)などのEXサービス会員であればご利用いただけます。 ※一部のエクスプレス予約法人会員を除く 入会申込および会員登録方法は、以下を... 詳細表示

    • No:1231
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/03/25 18:38
  • 割引クーポンの獲得方法を教えてください。

    対象商品の「選択内容確認画面」に自動で表示されるタイプ(自動獲得クーポン)と予約操作前にクーポン取得が必要なタイプ(LINE連携・キャンペーンメール配信)の大きく分けて2種類ございます。 ■自動獲得クーポンの場合 エクスプレス予約またはスマートEX会員IDでログイン後、割引クーポン対象商品において予約... 詳細表示

    • No:2899
    • 公開日時:2024/05/28 18:00
    • 更新日時:2024/06/03 10:57
  • どうすれば「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」の商...

    本サービスのご利用は、エクスプレス予約・スマートEX会員を対象としています。 エクスプレス予約会員(JR東海エクスプレス・カード/JR西日本J-WEST/JR九州 JQ CARDエクスプレス)、スマートEX会員(年会費無料)への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。 エクスプレス予約... 詳細表示

    • No:1241
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
  • 予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

    【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。1か月以内の予約の場合、予めログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名(グリーン車は4名)までお申込み可... 詳細表示

    • No:1441
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/03/01 20:47
  • 会員登録内容の変更(住所・電話番号・メールアドレスなど)はどうしたらいいですか。

    ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

    • No:1232
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/06/06 15:54
  • ぷらっとこだまの座席数に制限はありますか?

    「ぷらっとこだま」「行こっか!こだま 」は販売できる座席数に制限がございます。一般席に空席がある場合でも満席の場合があります。 詳細表示

    • No:2211
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 14:50
  • 新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

    会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです(EX会員「お客様情報」から変更が可能です)。 他に同行者用としては最大5枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 11:51
  • 「EXポイント」とはなんですか。

    「EXサービス」を利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じて貯まるポイントサービスです。 ※「エクスプレス予約」の一部法人会員や「スマートEX」海外向けサービス会員を除きます。 ※ご利用の座席種別や商品に応じて、付与されるポイント数は異なります。 ※エク... 詳細表示

    • No:1516
    • 公開日時:2023/09/19 13:53
  • 予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

    ご予約されたご本人(契約責任者)が実際のご旅行者に、観光施設等で利用できる電子チケットを共有してください(同行者へ電子チケットを共有したい場合も同様です)。 電子チケットはプランにより内容や共有方法が異なります。 ■ずらし旅選べる体験クーポン 選べる体験クーポンのご利用時に必要なEから始まる13桁(半角... 詳細表示

    • No:1621
    • 公開日時:2023/09/15 15:20
    • 更新日時:2024/06/24 16:36
  • 「EXポイント」はどうしたら獲得できますか。

    以下の手段によりEXポイントが獲得できます。 ①EXサービス(「EX旅パック」の旅行商品含む)で東海道新幹線(東京~新大阪)を含む区間にチケットレス乗車する ②TOKAI STATION POINTとの交換 ※JR東海グループの駅商業施設でのお買い物やサービス利用で貯めたTOKAI STAT... 詳細表示

    • No:1590
    • 公開日時:2023/09/19 13:53

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