よくあるご質問

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

「S Work 車両」の座席を指定することはできますか。

EX旅パックを予約する際に「S Work 車両」の座席を予め指定することはできません。 ご希望の場合は、予約完了後に座席変更操作が必要です。「S Work シート」をご選択のうえ、ご希望の座席に指定し直してください。乗車日が1ヵ月以上先の場合は1ヵ月前の10時以降に座席変更をしてください。 なお、S Work... 詳細表示

新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください（宿泊を1部屋（ツイン・ト... 詳細表示

（2026年4月1日出発以降）ずらし旅などの「500円（税込）分利用券」や...

「500円（税込）分利用券」または「ご当地セレクトクーポン」は、メールまたはマイページから電子チケットを表示のうえ、店舗に設置された二次元コードを読み取って使用します。 詳しい使い方はこちら 「500円（税込）分利用券」「ご当地セレクトクーポン」の対象施設はこちら 詳細表示

参加者（同行者）が未成年の場合、どうしたらいいですか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。親権者の同意を得たうえで、申込内容確認画面に表示される同意欄にチェックしてお申込みください。 旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として親権者の同行が必要です。15歳未... 詳細表示

1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯（23：30～5：30）... 詳細表示

予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

下記いずれかの方法でチケットを共有してください。　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「予約詳細・領収書・電子チケット表示」ボタンをタップ後、プラン... 詳細表示

「ずらし旅」とは何ですか。

「ずらし旅」とは時間や場所、旅先での移動手段、行動などをずらして、ゆったりと旅を楽しむことを目的とした、ずらし旅「電子チケット」付きの旅行商品です。 ご予約はこちら ずらし旅「電子チケット」についてはこちら 詳細表示

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の点にご注意ください。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせし... 詳細表示