よくあるご質問

「ぷらっとこだま」とはどのような商品ですか。

（１） 「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席（片道新幹線）と電子チケット（1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポン）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。 ※ご当地セレクトクーポンは2026年4月以降出発商品のみご利用いただけます。 （２... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯（23：30～5：30）... 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

JR東海ツアーズのセール情報を教えてください。

2WEEK SALE開催中です！ 詳しくは以下のバナーから特設サイトをご確認ください♪ 他にも、おトクなキャンペーンがいろいろ！詳しくはこちら 詳細表示

「EX会員ID」と「LINEアカウント」を連携したのですが、クーポンが届き...

「EX会員 ⇆ LINE」連携割引クーポンは、LINE連携の翌日にJR東海ツアーズ公式LINEより配信されます。クーポンが配信された後に「クーポンを取得する」ボタンをタップしてクーポンを獲得した後、予約ステップの「選択内容確認画面」に割引クーポンが表示されます。 ご利用条件等についてはこちらをご覧ください。 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済（一部レンタカー... 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」を指定することはできますか。

列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペースつき座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23：30～5：30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。 ・利用日が1カ月以... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示