よくあるご質問

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『 1.ご予約を検討中の方 』 内のFAQ

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  • 割引クーポンの獲得方法を教えてください。

    対象商品の「選択内容確認画面」に自動で表示されるタイプ(自動獲得クーポン)と予約操作前にクーポン取得が必要なタイプ(LINE連携・キャンペーンメール配信)がございます。 ■ 自動獲得クーポンの場合 スマートEX会員またはエクスプレス予約IDでログイン後、割引クーポン対象商品において予約ステップの「選択内容... 詳細表示

    • No:2899
    • 公開日時:2024/05/28 18:00
    • 更新日時:2024/12/11 14:34
  • 新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

    【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください(宿泊を1部屋(ツイン・ト... 詳細表示

    • No:1381
    • 公開日時:2023/09/08 19:57
  • 予約時に「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」を指定する...

    【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。1か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ■特大荷物スペースつき座席 ・5名(グリーン車は4名)までお申込み可能です... 詳細表示

    • No:1441
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/08/08 18:24
  • 参加者(同行者)が未成年の場合、どうしたらいいですか。

    ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

    乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯(23:30~5:30)... 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2024/10/30 11:00
  • デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

    スマートEX会員様は、「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

    • No:1234
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/03/25 18:42
  • 現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか?

    あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋(ツイン・トリプル等)にすることはできません 。 詳細表示

    • No:1378
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/08/05 09:51
  • EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

    「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX(年会費無料)のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海/JR西日本/JR九州のエクスプレス予約(年会費1,100円(税込))のご登録でもご利用いただけます。 ※一... 詳細表示

    • No:1231
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/12/12 12:38
  • ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

    ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

    • No:1237
    • 公開日時:2024/03/01 09:00
    • 更新日時:2024/12/19 17:33
  • 2名以上の予約でそれぞれ異なる列車を予約できますか。

    参加者全員が往復同一行程(乗車日、乗車区間、利用列車、設備)に限りご予約いただけます。 ※シングル2室やツイン2室など複数の部屋を一度に予約している場合でも、一部人数のみ異なる列車を選択することはできません。  それぞれ異なる列車をご希望の場合は、別々にご予約ください。 (例)4名様のご旅行で2名様それぞれ... 詳細表示

    • No:3433
    • 公開日時:2024/12/19 15:17

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