よくあるご質問

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示

大人数で利用する場合、1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳... 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反メールアドレス）は、メールが届かなかったり購入時に決済エラーとなるためご利用できません。 〈特殊なメールアドレスの一例〉 【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある 例1）.abcd@example.co.jp 例2）abc... 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」を予約しないで、当日特大荷物を急遽持ち込んだ場...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は... 詳細表示

予約の際に、割引クーポンが表示されません。

割引クーポンはクーポンごとに出発対象期間や対象商品等のご利用条件が異なり、利用条件に一致しないクーポンは表示されません。 エクスプレス予約またはスマートEX会員IDでログイン後、割引クーポン対象商品を選択した場合は、予約ステップの「選択内容確認画面」でご利用可能なクーポンが自動で表示されますので、ご希望のクーポ... 詳細表示

参加者（同行者）が未成年の場合、どうしたらいいですか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか。

【会員IDをお忘れの方】 こちらの「IDをお忘れの方」ボタンから会員ID照会をしてください。 【パスワードをお忘れの方】 こちらの「パスワードをお忘れの方」ボタンからパスワードを再登録してください。 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか。

新幹線を乗り継ぐ場合も予約が可能です。新幹線選択の際に表示された組み合わせをご選択ください。 但し、乗り継ぐ行程を予約された場合、列車変更の際も、同一乗り継ぎ駅で乗り換える行程のみ変更可能です。 ※一部商品除く ※「静岡発～（名古屋乗継）～京都」で予約した場合、その後「静岡～京都」の直通列車に変更で... 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示